أعلنت شركة الرقطان Raqtan عن وظيفة ممثل خدمة العملاء Customer Service Representative شاغرة وذلك للعمل بالدمام
المسؤوليات:
قيادة المراسلات مع العملاء عبر قنوات متعددة الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية.
التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الترويجية والاستعلام عن معلومات المنتج والاستفسارات المتعلقة بالتسعير واستخدام القسيمة والإرجاع والمبالغ المستردة.
تسهيل التحقيق في السبب الجذري وتوفير تحديثات الحالة ومتابعة الإجراءات التصحيحية وأي استفسارات أخرى للعملاء.
التعامل مع التبادلات عبر الإنترنت وكذلك تحرير وإلغاء الطلبات. قادرة على معالجة مشاكل المنتج الخاصة بالعميل.
احتفظ بسجلات تفاعلات العملاء كما هو مطلوب لاستكشاف مشاكل العملاء وإصلاحها.
قادر على حل المشكلات وقادر على تقديم توصيات سليمة ومرجحة عند الضرورة.
راجع رحلة تسوق العميل في نقاط الاتصال المختلفة عبر الإنترنت استفسارات العملاء والموقع الإلكتروني والمغادرة والدفع وما بعد الشراء لتحسين تجربة العملاء
المؤهلات:
6 أشهر من الخبرة في العمل في خدمة العملاء.
القدرة على التكيف بنجاح مع التغيرات في بيئة العمل.
معرفة جيدة بعلم النفس البشري.
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال التسويق والتجارة الإلكترونية واللغة الإنجليزية وعلم النفس أو ما يعادلها
مهارات اتصال ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية
مهارات تكوين جيدة القدرة على تكوين إجابة مكتوبة صحيحة نحويًا وموجزة ودقيقة.
الإلمام بنظام التشغيل Windows و Microsoft Outlook و Microsoft Excel وتصفح الويب.
القدرة على تعدد المهام وتنظيم العمل وتحديد أولوياته
للتقديم اضغط هنا